トピックスの1つは、音声自動応答システム（IVR）によるコンタクトセンター構築だ。日本ではまだIVRの高度な利用例は多くないが、米国ではかなり複雑な処理もIVRでこなせるようになっていることが分かる。 この日は、米Office Depotのコンタクトセンターの事…